在使用网易云音乐的过程中，由于各种原因，可能会出现无法正常使用的情况。这时候，用户需要进行软件的卸载和重新安装来解决问题。以下是针对这种情况的一系列操作步骤。

1. 检查当前状态

在开始任何操作之前，我们首先需要检查当前软件是否已经运行。如果它正在运行，你需要先关闭它。点击任务栏上的“网易云音乐”图标，然后选择“退出”，或者直接按下 Ctrl + X 键组合来结束其进程。

2. 卸载旧版本

a. 使用控制面板卸载

打开“控制面板”，通常可以通过搜索框输入 “control panel” 并打开。在“程序与功能”部分找到并选中“网易云音乐”的条目，再点击上方的“卸载”按钮或双击该条目，然后按照提示完成卸载过程。

b. 使用命令行卸载（适用于Windows系统）

如果你熟悉命令行，可以通过管理员权限执行以下命令：

net stop wycmusic

wmic path win32_product where "name='网易云音乐'" call uninstall /quiet

这将停止服务并静默地删除应用程序。

3. 清理残留文件

由于某些原因，旧版本可能没有完全被删除，这会导致新的安装失败。在Windows系统上，你可以尝试手动删除这些文件：

打开资源管理器，在地址栏输入 C:\ProgramData\NetEase 并回车键进入目录。

删除名为 wycmusic 的文件夹以及所有子项。

然后返回到桌面，并再次尝试下载和安装最新版本的网易云音乐。

4. 下载最新版

访问官方网站 www.cloudmusic.com 或者直接访问苹果应用商店，根据你的设备平台下载相应的应用程序包。

对于Android用户，可以从Google Play商店下载，而iOS用户则需从App Store获取最新版本。

5. 安装新版

a. Windows用户

双击下载好的exe文件，它会自动启动一个自解压工具，按照指示完成安装即可。

b. macOS用户

在macOS环境下，如果你有权利进行升级，那么只需双击.dmg文件然后拖动应用至Applications目录内即可完成安装。如果是全新电脑或重装了系统，则还需登录账户以激活特性和功能。

c.Android用户

在手机端，从Google Play商店搜索并下载更新至最新版本，即可开始体验完整功能。

d.iOS用户

同样地，在iPhone或iPad上，只需从App Store搜索并更新至最新发布版本，就能享受全部服务了。

6. 重启及测试

完成以上步骤后，不妨重启你的设备，以确保所有更改都生效。此时，你可以尝试登录你的账号，看看是否能够顺利使用各项服务，如播放歌曲、查看历史记录等。如果仍然遇到问题，请考虑联系客服支持以进一步诊断问题所在。

总结：当网络问题导致不能正常使用网易云音乐时，一般来说正确的做法是先关闭当前运行状态，再彻底卸载老旧版本，然后清理残留数据，最终进行新版软件的下载与安装。这样不仅能够解决目前的问题，还能保证接下来使用体验更加流畅无忧。